.
Pag 07
Revista Ver+ entrevistó a importantes actores del quehacer óptico nacional, quienes compartieron con nosotros su valiosa experiencia y visión.
ENTREVISTA A FELIPE VIVES
Gerente de Optibrands Eyewear
“Nuestra industria enfrenta desafíos transformadores muy importantes de cara al futuro.”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
Sin lugar a dudas, este ha sido un año muy particular. Cuando iniciamos el año, jamás imaginamos que nos veríamos enfrentados a una emergencia sanitaria de esta magnitud. Durante todo este año hemos ido adaptándonos a nuevas formas de relacionamiento, herramientas de trabajo, comunicación, etc.
Optibrands nació como una empresa con fuerte orientación digital, esto sin duda ha sido de gran ayuda para afrontar este nuevo escenario. Pusimos el acelerador a muchos de los proyectos que ya teníamos en cartera y eso nos facilitó mucho las cosas. Hay muchos aprendizajes en este camino, los más importantes son los siguientes:
El Equipo: Un buen equipo, cohesionado, con objetivos comunes y altamente motivado es fundamental para enfrentar desafíos importantes. Para cuando comenzó la pandemia ya teníamos un gran equipo y eso facilitó mucho las cosas. Mantuvimos comunicación constante con todos, nos apoyamos y escuchamos, esto fue fundamental para sentirnos tranquilos y confiados de que saldríamos adelante pese a la adversidad de este nuevo escenario.
La Misión: Optibrands tiene muy bien definida su Misión, la misión trasciende a problemas coyunturales. Tener muy clara la visión nos fue muy útil para enfrentar los meses de inactividad, pudimos trabajar muy bien la incertidumbre gracias a que teníamos siempre muy claro el proyecto de futuro.
Romper los Paradigmas: Nuestra industria está llena de paradigmas sobre que hacer, como hacer. En un mundo tan cambiante es importante no encerrarse en paradigmas y mirar con una mente abierta los desafíos del futuro. Esto se ha transformado en un precepto fundamental para enfrentar la pandemia, ser capaces de imaginar nuevas formas de hacer las cosas, con mucha creatividad, empatía y flexibilidad.
La Confianza: Las relaciones de confianza han sido fundamentales, confianza que se construye con los años. Para nosotros fue muy importante haber construido sostenidamente, desde los comienzos de Optibrands, relaciones de confianza intra-equipo y más allá de la distancia física todos trabajamos coordinadamente sin necesidad de controles innecesarios. También ha sido muy importante la confianza de nuestros clientes, quienes han internalizado las herramientas digitales que hemos puesto a su disposición y asi muchas veces compran nuestros productos sin necesidad de tocarlos, porque saben que frente a cualquier dificultad cuentan con todo el soporte y garantía de Optibrands. Finalmente, destaco las relaciones de confianza con todos nuestros proveedores y representados, mantener un diálogo estratégico, franco y abierto con ellos durante todo el periodo de confinamiento generó un entendimiento clave cuando las cosas se pusieron difíciles y ha sido clave en que ininterrumpidamente Optibrands pueda ofrecer una nutrida oferta de producto a excelentes precios para el mercado optico independiente chileno.
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
Nuestra industria enfrenta desafíos transformadores muy importantes de cara al futuro. Esta pandemia ha acelerado el proceso de digitalización de muchos procesos y el consumidor cada vez más utilizará herramientas digitales en su proceso de compra. La capacidad de las ópticas para adaptarse a estas nuevas exigencias digitales será un importante factor de éxito sin dejar de lado su valor intrínseco que es la atención personalizada.
Para nosotros es FUNDAMENTAL poder apoyar la transformación digital de nuestros clientes, parte importante de nuestros recursos irán destinados a desarrollar herramientas que permitan al óptico facilitar este proceso de digitalización y rentabilizar sus recursos.
Queremos ser un apoyo importante en el crecimiento de nuestros clientes, por eso en el año 2021 tendremos nuevos lanzamientos, nuevas herramientas y muchas novedades.+
MARIA DE LOS ANGELES MARIN
Business Unit Manager Chile Johnson & Johnson Vision
“Hemos aprendido a reinventarnos siempre con foco en los clientes y pacientes.”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
Durante el 2020, Johnson & Johnson Vision hemos aprendido a REINVENTARNOS siempre con foco en los clientes y pacientes. En un principio el mercado se afectó fuertemente, sin embargo como compañía nos hicimos más ágiles y fuertes, encontrando nuevas formas de comunicación con nuestro público objetivo, volcando nuestras plataformas de entrenamientos profesionales en forma on-line, potenciamos el lanzamientos de tres nuevos productos, e incentivamos a todos nuestros clientes, independiente del tamaño, a desarrollar sus e-commerce, entre otras cosas. Fue un año que desafió nuestro Status quo, pero creemos que supimos responder y plantearnos para ir por más!
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
En Johnson & Johnson Vision estamos comprometidos con hacer de la Salud Visual una prioridad para los chilenos. Continuaremos apoyando las medidas y el trabajo realizado por los colegios y cámara de la industria óptica en Chile. Debemos acercar la salud visual a todos los chilenos, informando, revisando coberturas y facilitando el acceso, para así procurar una mejor salud visual, atrayendo nuevos usuarios a la categoría de lentes de contacto. Seguiremos apoyando a todos nuestros clientes, independiente de su tamaño, en el desarrollo de ecommerce, y continuaremos con los entrenamientos para los profesionales de la visión, fortaleciendo nuestra cercanía con ellos.+
ESTEBAN EHUL AYERZA
Commercial Head, Vision Care Business Unit
Alcon Laboratorios
“Nuestro compromiso con el mercado es siempre estar innovando con nuevas tecnologías”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
Como empresa líder en el cuidado de la salud visual nuestro compromiso es ayudar a las personas a ver brillantemente. Reforzamos este objetivo a lo largo de este año acompañando de cerca a los especialistas de la salud visual para garantizar a sus pacientes el acceso a todos nuestros productos. El canal Óptico fue de los más afectados, debiendo buscar nuevas alternativas para estar cerca de los pacientes, que dio lugar a explorar nuevos medios. Los beneficios de las herramientas digitales nos permitieron continuar acompañando y educando a través de entrenamientos online a profesionales a lo largo de todo el país. El e-commerce se hizo crítico a la hora de brindar un servicio complementario para los usuarios de lentes de contacto y soluciones multipropósito, permitiendo continuar con su uso a pesar de las restricciones de movimiento y muchas ópticas a nivel nacional cerradas durante la pandemia.
El sector también sufrió la falta de información, pero luego gracias al aporte de especialistas se pudo conocer que el uso de lentes de contacto es completamente seguro. Comunicar y reforzar la buena manipulación y cuidado de los lentes de contacto ha sido fundamental; ya que nuestras soluciones multipropósito, no sólo limpian, sino que también ofrecen una desinfección superior, eliminando y desinfectando el 99.9% de las bacterias en los lentes de contacto1.
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
La categoría de lentes de contacto sigue teniendo una muy baja penetración en el mercado de Chile. Muchos dentro de la población con algún defecto visual, estarían dispuestos a vivir la experiencia de usar lentes de contacto, hoy existen en el mercado opciones para corregir la gran mayoría de los errores refractivos.
Para nosotros es importante continuar con la comunicación de los beneficios del uso de los lentes de contacto y el uso dual con los anteojos ópticos, actualmente menos del 2% de usuarios de anteojos también usan lentes de contacto*.
Adicionalmente nuestro compromiso con el mercado es siempre estar innovando con nuevas tecnologías con el fin de brindar un mayor confort y salud visual a nuestros pacientes. Por este motivo es que en el 2021 estaremos lanzando para el mercado chileno un nuevo lente descartable diario PRECISION1TM con tecnología Smartsurface®, que brinda una humectación de mayor duración en la superficie del lente2, mejorando la comodidad duradera, ofreciendo una visión clara y fácil manejo 2-3. Esto gracias a su contenido de agua de un 80% en la superficie del lente 2.
También estaremos introduciendo al mercado al nuevo integrante de la familia Air Optix® plus Hydraglyde®, un lente multifocal, que los usuarios con presbicia podrán disfrutar, con mayor humectación en la superficie del lente4-5. Gracias a su tecnología Smartshield®, Air Optix® plus Hydraglyde® Multifocal brinda excelente protección contra depósitos. Los usuarios de este lente podrán disfrutar de una comodidad consistente del día 1 al día 306-7 al igual que con el resto de los lentes de contacto de uso mensual de la familia Air Optix® plus Hydraglyde®. +
Referencias
1. Gabriel M. Antimicrobial Efficacy of multipurpose disinfecting solutions in the presence of contact lenses and lens cases. Eye & Contacto Lens 2016: 1-7. 2. PRECISION1 (DDT2) Lens with Smart Surface study; Alcon data on file, 2019. 3. Sulley A, Young G, Hunt C. Prospective evaluation of new contact lens wearer retention rates. Cont Lens Anterior Eye. 2018;41(Suppl1):S4. 4. Muya L, Lemp J. Kern JR, Sentell KB, Lane J, Perry SS. Impact of packaging saline wetting agents on wetting substantivity and lubricity. Invest Ophthalmol Vis Sci. 2016; 57: E-Abstract 1463. 5. Alcon Data on file, 2016. 6. Nash W, Gabriel M Mowrey-Mckee M. A comparison of various silicone hydrogel lenses; lipid and protein deposition as a result of a daily wear. Optom Vis Sci. 2010: 87: E-abstract 105110. 7. Lemp J. Kern J, A comparison of real time and recall comfort assessments. Optom Vis Sci. 2016; 93: E-abstract 165256. * Alcon customer insight
Leer el manual de usuario y/o DFU antes de usar, recomendar y/o prescribir el producto, en especial consultar contraindicaciones, advertencias y precauciones. Consultar a su especialista de la salud visual12/20 Exp. 12/22 CL-AHG-2000026
FERNANDO TELLEZ
Gerente Comercial Rodenstock
“Estamos convencidos de que las mejoras para el quehacer óptico nacional vienen de la mano de la capacitación e inversión en tecnología.”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
Creemos que hay dos categorías de aprendizaje, el “obligado” que comanda el instinto de supervivencia de cada uno como personas y en nuestros negocios, y el “voluntario y permanente” que es una postura frente a la vida que busca crecimiento, superación, ser más y mejores.
Quienes se adaptaron rápidamente y adoptaron nuevas formas de trabajar, de estar cerca de los clientes y tomar decisiones en esa línea, no sólo se han recuperado, sino que han abierto para sus negocios, nuevos caminos de diferenciación y éxito.
Hemos aprendido a confiar más en nuestros equipos, a valorar el esfuerzo independiente del marcaje de horarios, a identificar el compromiso más allá de un contrato laboral.
El futuro es hoy y debemos identificar quienes piensan de esta forma para con ellos crecer.
Visualizamos la conversión y desarrollo permanente de la óptica y así ser verdaderos referentes de salud visual al más alto nivel en el mundo. Para eso es estrictamente necesario se tomen decisiones de inversión en la última tecnología disponible, en adopción de software de gestión, de automatización de procesos, de protocolos estrictos de atención, de acompañamiento al usuario y adoptar políticas de innovación permanente.
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
Apoyando siempre las iniciativas gremiales, colegiadas y particulares de cada empresario que se orienten al crecimiento, desarrollo e innovación. Modernización en la atención a clientes, reposición de stocks, análisis de rotación de inventario, sistema de incentivo a colaboradores capacitados y el uso de tecnologías de información y canales de comunicación a través de redes sociales son claves.
Estamos convencidos de que las mejoras para el quehacer óptico nacional vienen de la mano de la capacitación e inversión en tecnología, tanto en óptica como en gestión empresarial.+
RODRIGO PERONDI
General Manager CooperVision Chile – Perú and Southern Cone
“El principal apoyo en el plan de recuperación lo hemos enfocado en la implementación de protocolos para la adaptación de lentes de contacto.”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
El año 2020 será un año recordado por todos, un año complejo desde el punto de vista familiar, mis condolencias para aquellos que han perdido seres queridos durante esta Pandemia.
Desde mi punto de vista, el mayor aprendizaje ha sido que, ante situaciones adversas e inesperadas lo más importante es cuidarnos y cuidar nuestro entorno. Como CooperVision Chile nuestra prioridad fue proteger a nuestros empleados, y con ello, mantener nuestra operación sin interrupciones para abastecer lentes de contacto a nuestros clientes, adecuamos los procesos para atender los requerimientos de las Opticas, con el objetivo final que los pacientes que necesitaron su corrección visual reciban sus lentes de contacto. Es una cadena, cada uno en nuestro Rol.
Nos adaptamos a una “nueva realidad”, rehicimos nuestra planificación atendiendo los nuevos requerimientos operativos, de seguridad e intensificamos la comunicación interna y externa principalmente enfocados nuestros clientes y proveedores de servicios.
Hubo un reenfoque de negocios, se acentuaron las actividades en herramientas digitales para estar mas cerca de los pacientes, adicionalmente implementamos servicios y trazamos un plan de recuperación que estamos ejecutando actualmente.
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
Es importante no bajar los brazos, todavía estamos en tiempos de Pandemia. El principal apoyo en el plan de recuperación lo hemos enfocado en la implementación de protocolos para la adaptación de lentes de contacto. El apoyo con promociones especiales ha sido una buena herramienta de recuperación para elevar el nivel de ventas de las Opticas. Sin duda el ámbito digital, ha abierto un canal consistente de comunicación, capacitaciòn y comercialización de productos, debemos seguir trabajando en el desarrollo de nuevas herramientas.
Finalmente, nuestra empresa continuará desarrollando productos innovadores que permitan a las Opticas adaptar lentes de contacto, cada vez a más pacientes, con mejores resultados clínicos y visuales. Seguiremos apoyando el desarrollo profesional para ser cada día mejores profesionales e industria.+
MATÍAS SCHOMBURGK
Gerente de Optibrands Visioncare & Retail
“… hoy podemos ofrecer a través de nuestro sitio www.optibrands.cl un proceso de compra muy rápido, 100% online para la adquisición de armazones y de 3 familias de lentes terminadas de precisión alemana ZEISS con despacho entre 24 y 48 horas a las ópticas de todo Chile.”
¿Qué hemos aprendido de este convulsionado año?
Sin duda ha sido un año de aprendizaje, que nos ha desafiado a todos en general. En lo particular, producto de lo vivido este año, en Optibrands hoy somos un equipo más cohesionado. Hemos enfocado nuestro trabajo, aprovechando los períodos de menor actividad, para perfeccionar y fortalecer nuestra estrategia de productos para los ópticos independientes de Chile en dos pilares:
a. Hemos reforzado el relacionamiento con nuestros clientes para apoyarlos en el desarrollo de estrategias frente al nuevo modelo de consumo digital acelerado por la pandemia. El nuevo consumidor no solo mira precios, hoy usa la web para investigar y comparar calidades, tecnologías, respaldo, garantía etc. El crecimiento del e-commerce llegó con fuerza para quedarse pero requiere de nuevas habilidades, tecnologías, conocimiento y sobretodo modelar el negocio online adecuadamente. Nuestro desafío ha sido acompañar y apoyar al canal óptico independiente con un mix de productos diferenciador que fidelice a los clientes por calidad, con un stock robusto, un precio justo, eficiencia logística y herramientas para la comunicación digital.
b. A través del portafolio de Lentes Terminadas ZEISS Finished Single Vision hoy entregamos a las ópticas la gran oportunidad de diferenciarse por marca, tecnología y calidad en el segmento de lentes monofocales, que concentran el 80% de las ventas. Para ello hemos reforzado nuestros inventarios y hoy podemos ofrecer a través de nuestro sitio www.optibrands.cl un proceso de compra muy rápido, 100% online para la adquisición de armazones y de 3 familias de lentes terminadas de precisión alemana ZEISS con despacho entre 24 y 48 horas a las ópticas de todo Chile.
¿De qué manera podemos continuar desarrollando y apoyando el quehacer óptico nacional a partir de lo aprendido este año?
Optibrands es una empresa joven, nacida bajo los nuevos paradigmas y estándares de la industria óptica con una fuerte apuesta por la innovación constante. Somos ágiles frente a escenarios cambiantes y crecemos con grandes marcas de la óptica mundial, junto a nuestros clientes para desarrollar al máximo el potencial de diferenciación que existe en las ópticas independientes. Tenemos muchos proyectos en desarrollo y muchas novedades por venir, creo que el 2021 será un año en que continuaremos creciendo y sorprendiendo a los profesionales de óptica en Chile.+